GARANTIA OFICIAL MIBRO BRASIL

Termos de Garantia

Seu produto Mibro conta com cobertura de garantia contratual para defeitos de fabricação, conforme as condições descritas abaixo.

Acionar garantia Como funciona

12 meses de garantia contratual para defeitos de fabricação

Cobertura oficial Mibro Brasil

1 ano de cobertura Para defeitos de fabricação identificados durante o período de garantia.

NF-e obrigatória A garantia contratual exige Nota Fiscal emitida por canal oficial ou autorizado.

Análise técnica Cada solicitação é analisada individualmente antes da definição da solução.

Prazo e cobertura da garantia

A Mibro Brasil oferece garantia contratual de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação , observadas as condições estabelecidas nestes Termos de Garantia e os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.

A cobertura se destina a falhas de fabricação, componentes ou funcionamento identificadas durante o período de garantia e que não tenham sido provocadas por uso inadequado, acidentes, alterações, intervenções de terceiros ou outras circunstâncias não relacionadas à fabricação do produto.

Importante: esta garantia contratual complementa os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira e não tem como objetivo excluir ou limitar direitos de aplicação obrigatória.

Nota Fiscal e origem da compra

A garantia contratual oferecida pela Mibro Brasil é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) correspondente à aquisição do produto.

Para fins desta garantia contratual, a Nota Fiscal deverá ter sido emitida por canal oficial da Mibro Brasil ou por revendedor autorizado da marca no território brasileiro.

Guarde sua Nota Fiscal

A NF-e será utilizada para verificar a data da aquisição, identificar a origem da compra e confirmar a elegibilidade do produto para a garantia contratual Mibro Brasil.

Cuidados com resistência à água

Os produtos Mibro possuem diferentes classificações de resistência à água e poeira. A proteção varia de acordo com o modelo, portanto a classificação específica do produto deve ser consultada antes do uso em contato com água.

Mesmo em modelos resistentes à água, a proteção possui limites e não significa que o relógio possa ser utilizado em qualquer ambiente ou condição.

ATENÇÃO Não exponha o produto a água quente, vapor, sauna, hidromassagem, banho quente ou ambientes semelhantes, mesmo que o modelo possua resistência à água.

Temperaturas elevadas e vapor podem afetar materiais de vedação e componentes internos, comprometendo a resistência do dispositivo.

Seque antes de carregar

Após contato com água, seque completamente o relógio e principalmente os contatos de carregamento antes de conectá-lo ao carregador.

Evite produtos químicos

Evite contato com sabonete, shampoo, cremes, perfume, protetor solar e outros produtos químicos que possam atingir a vedação ou os materiais externos.

Respeite a classificação do modelo

Não utilize o produto em atividades ou condições que excedam o nível de resistência indicado para o relógio adquirido.

Água não significa proteção ilimitada

A classificação de resistência à água não deve ser interpretada como proteção permanente ou ilimitada contra líquidos em qualquer situação.

Orientação oficial Mibro: os níveis de resistência variam entre os modelos e o relógio não é indicado para ambientes com água quente. Após atividades aquáticas, a região dos contatos de carregamento deve ser seca adequadamente.

Carregamento e acessórios

O carregamento deve ser realizado com o relógio e os contatos magnéticos limpos e secos, utilizando a base ou o cabo compatível com o produto e uma fonte de alimentação adequada.

IMPORTANTE — CARREGAMENTO Não utilize carregador turbo, carregamento rápido (Fast Charge) ou fontes de alta potência para carregar o smartwatch.

Utilize uma fonte USB convencional e compatível com a base ou cabo de carregamento do relógio. Em caso de dúvida sobre a fonte disponível, não realize o carregamento e consulte o suporte da Mibro Brasil.

Nunca carregue o relógio molhado

A parte traseira do relógio e os contatos magnéticos devem estar completamente secos antes do carregamento.

Mantenha os contatos limpos

Poeira, suor e resíduos podem prejudicar o contato elétrico. Limpe cuidadosamente a área com material macio e sem fiapos antes de carregar.

Não use cabos ou fontes danificados

Interrompa o uso caso o cabo, base, conector ou fonte apresente danos, aquecimento anormal, mau contato ou sinais de deterioração.

Evite calor durante o carregamento

Não carregue o produto sob sol direto, em superfícies aquecidas ou em ambientes com temperatura excessiva.

Danos relacionados ao carregamento: problemas causados por fonte incompatível, carregador inadequado, sobretensão, acessórios danificados, umidade nos contatos ou uso incorreto poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, mediante análise técnica.

Produtos não elegíveis à garantia contratual

A garantia contratual de 12 (doze) meses da Mibro Brasil destina-se aos produtos comercializados através da operação oficial da marca no Brasil e de seus revendedores autorizados.

Dessa forma, não estão cobertos pela garantia contratual oferecida pela Mibro Brasil produtos adquiridos fora da cadeia oficial de distribuição brasileira, incluindo:

Importação direta Produtos importados diretamente pelo consumidor, sem participação da operação oficial da Mibro Brasil.

Sites internacionais Produtos adquiridos através de plataformas internacionais ou vendedores estrangeiros, como AliExpress, Shopee Internacional ou outros canais de importação direta.

Mercado cinza Produtos comercializados no Brasil fora da cadeia oficial de importação, distribuição e comercialização autorizada pela Mibro Brasil.

Vendedores não autorizados Produtos adquiridos de vendedores que não façam parte da rede autorizada, inclusive em marketplaces nacionais ou internacionais.

Atenção aos marketplaces

A simples presença de um produto Mibro em plataformas como marketplaces não significa que o vendedor seja autorizado pela Mibro Brasil.

A elegibilidade para a garantia contratual dependerá da origem da compra e da apresentação da respectiva Nota Fiscal.

Esta condição se refere especificamente à garantia contratual oferecida pela Mibro Brasil, sem prejuízo de direitos que possam ser exercidos perante o fornecedor responsável pela venda, quando aplicáveis.

O que está coberto

Poderão ser considerados para cobertura, após análise, defeitos relacionados à fabricação ou funcionamento normal do produto, incluindo, quando aplicável:

falhas de funcionamento decorrentes de defeito de fabricação;
falhas em componentes internos que ocorram em condições normais de utilização;
problemas de carregamento comprovadamente relacionados ao produto;
falhas de tela, sensores, botões ou componentes eletrônicos decorrentes de fabricação;
impossibilidade de inicialização ou funcionamento causada por falha de hardware;
outros defeitos cuja origem de fabricação seja confirmada durante a avaliação técnica.

A simples apresentação de um sintoma não significa aprovação automática da garantia. A origem do problema poderá ser verificada pela equipe responsável.

Situações que podem não ser cobertas

A garantia poderá não ser aplicável quando, após análise, for constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação.

Danos físicos Quedas, impactos, esmagamento, riscos severos, quebra, trincas ou outros danos acidentais.

Uso inadequado Utilização em desacordo com as recomendações, especificações ou instruções do fabricante.

Líquidos e condições inadequadas Danos decorrentes de exposição incompatível com o nível de resistência à água especificado para o modelo, incluindo situações que excedam seus limites.

Calor e vapor Danos decorrentes de água quente, vapor, sauna, hidromassagem ou ambientes de temperatura elevada.

Acessórios incompatíveis Problemas ocasionados pelo uso de carregadores, cabos, fontes ou acessórios incompatíveis ou inadequados.

Intervenções de terceiros Produto aberto, desmontado, modificado ou reparado por pessoa ou assistência não autorizada.

Desgaste natural Alterações estéticas ou desgaste decorrente do uso normal, quando não associados a defeito de fabricação.

Danos externos Oxidação ou danos provocados por agentes externos, produtos químicos, sobretensão elétrica ou condições inadequadas de utilização, quando comprovados.

Toda eventual exclusão de cobertura dependerá da análise das circunstâncias do caso e não prejudicará direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação.

Como acionar a garantia

Caso seu produto apresente um possível defeito de fabricação durante o período de garantia, a solicitação deverá ser aberta por meio do formulário oficial de contato da Mibro Brasil.

Acesse o formulário

Entre na página de contato da Mibro Brasil e selecione a opção relacionada a suporte técnico, pós-venda ou garantia.

Informe os dados

Preencha seus dados, modelo do produto, número de série, número do pedido e uma descrição detalhada do problema.

Apresente a Nota Fiscal

Forneça a NF-e correspondente à compra para que a equipe possa validar a data, a origem da aquisição e a elegibilidade para a garantia contratual.

Envie evidências

Quando solicitado, forneça fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.

Aguarde as instruções

A equipe poderá solicitar testes adicionais ou, quando necessário, orientar o envio do produto para avaliação técnica.

Abrir solicitação de garantia

Análise da solicitação

Após a abertura do atendimento, as informações fornecidas serão analisadas pela equipe responsável.

Inicialmente poderá ser realizada a validação da Nota Fiscal e da origem da compra para confirmação da elegibilidade à garantia contratual Mibro Brasil.

Dependendo do problema relatado, poderão ser solicitados testes, fotos, vídeos, documentos adicionais ou o envio físico do produto para análise.

Quando necessário o recebimento do aparelho, será realizada avaliação para identificar a origem da falha e verificar se ela corresponde a um defeito de fabricação coberto pela garantia.

Atenção: o envio de uma solicitação, documentos, evidências ou do próprio produto para análise não representa aprovação automática da garantia. A cobertura será confirmada após a conclusão da avaliação.

Troca, reparo ou reembolso

Quando confirmado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Mibro Brasil adotará a solução adequada ao caso, observando a natureza do problema, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.

Conforme o caso, a solução poderá envolver:

Reparo

Correção do defeito quando tecnicamente aplicável e adequada ao atendimento.

Troca do produto

Substituição do produto quando a troca for a solução aplicável ao atendimento.

Reembolso

Restituição dos valores quando essa for a solução aplicável, observadas as condições do atendimento e a legislação.

Direitos do consumidor

Nos casos aplicáveis, serão observados os prazos, procedimentos e alternativas estabelecidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Informações necessárias para o atendimento

Para facilitar a análise da solicitação, tenha disponíveis:

nome completo do comprador;
e-mail e telefone de contato;
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da compra;
número do pedido;
modelo do produto;
número de série, quando disponível;
descrição detalhada do problema;
fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando aplicável.

Nota Fiscal: para utilização da garantia contratual Mibro Brasil, a NF-e apresentada deverá corresponder a uma aquisição realizada através de canal oficial ou revendedor autorizado da Mibro no Brasil.

Informações adicionais poderão ser solicitadas caso sejam necessárias para identificar o produto, validar a origem da compra ou realizar a análise técnica.

Disposições finais

Estes Termos de Garantia estabelecem as condições gerais aplicáveis à garantia contratual oferecida pela Mibro Brasil e devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas disponibilizadas no site oficial.

Nenhuma disposição destes termos tem como objetivo excluir, restringir ou reduzir direitos que sejam assegurados ao consumidor por normas de aplicação obrigatória.

A Mibro Brasil poderá atualizar estes termos para aperfeiçoar informações, procedimentos de atendimento ou adequá-los a alterações legais, sem prejuízo dos direitos aplicáveis às compras anteriormente realizadas.

Última atualização: setembro de 2026.

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